Häufig gestellte Fragen
Versand aus Japan, Geschenkverpackung, Rückgaben und das Wesen handgemachten japanischen Handwerks — beantwortet. Alles andere? Fragen Sie einfach.
Woher werden NeoiAtelier-Produkte versandt?
Kostenloser Standardversand in alle Länder der Europäischen Union sowie in das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen, die USA, Kanada und Australien. Alle Bestellungen werden aus Japan versandt.
Wie lange dauert der Versand?
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage für Standardartikel und 7–10 Werktage für auf Bestellung gefertigte Artikel. Voraussichtliche Transportzeit nach dem Versand: 7–15 Werktage.
Sind Ihre Produkte wirklich Made in Japan?
Ja. Wir kuratieren ausschließlich von japanischen Manufakturen: Kutani- und Arita-Porzellanöfen, ein Kyotoer Räucher-Atelier, eine 400 Jahre alte Ojiya-Leinenweberei in Niigata und eine Takaoka-Bronzegießerei in Toyama.
Wie werden Bestellungen verpackt?
Alle Artikel kommen in minimalistischer japanischer Geschenkverpackung. Ist die Bestellung ein Geschenk, legen wir eine handgeschriebene Karte bei — hinterlassen Sie einfach eine Notiz an der Kasse.
Kann ich eine Bestellung als Geschenk senden?
Ja. Jede Bestellung kommt in japanischer Geschenkverpackung, und eine handgeschriebene Karte kann kostenlos hinzugefügt werden — einfach an der Kasse vermerken. Wir versenden auch direkt an den Empfänger, ohne Preise oder Rechnungen im Paket.
Wie ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung akzeptiert. Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens muss der Artikel nach Japan zurückgesandt werden. Der Kunde organisiert und bezahlt den Rückversand und ist für das Rücksendeetikett verantwortlich. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln senden Sie uns bitte Fotos. Nach Prüfung bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an; der Artikel muss nicht zurückgesandt werden.
Zahle ich Zoll oder Einfuhrsteuern?
Je nach Land können Zoll oder Einfuhrsteuern anfallen und gehen zulasten des Käufers. Viele Bestellungen in die USA und EU kommen ohne Zusatzkosten an, aber die Regeln variieren.
Warum weichen Glasuren und Muster leicht von den Fotos ab?
Unsere Keramik und Textilien werden in kleinen Mengen von Hand gefertigt. Feine Abweichungen in Glasur, Pinselführung und Webung sind natürliche Zeichen japanischen Handwerks — kein Stück gleicht exakt dem anderen.
Wie pflege ich mein Stück?
Handbemaltes Kutani-Porzellan (Koro und Yunomi): mit trockenem oder leicht feuchtem Tuch abwischen, keine Spülmaschine und keine Scheuermittel, da Aufglasur-Emaille und Gold auf der Glasur liegen. Leinen-Noren, -Kissen und -Textilien: punktuell reinigen oder kalt von Hand waschen und vor direkter Sonne trocknen. Leinen wird mit der Zeit weicher.
Wie kaufe ich?
Jede Produktseite hat eine sichere Bezahlung auf der Website mit Kartenzahlung über Stripe. Kostenloser Standardversand in alle Länder der Europäischen Union sowie in das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen, die USA, Kanada und Australien. Lieber Etsy? Jedes Stück ist auch in unserem Etsy-Shop gelistet, wo Bezahlung und Käuferschutz über Etsy laufen.
Nehmen Sie Sonder-, Handels- oder Großhandelsbestellungen an?
Ja. Wir freuen uns über Sonderanfertigungen — Größen, Farbstellungen, Gravuren und Oberflächen — sowie Handels- und Großhandelsanfragen von Innenarchitekten, Vorhang-Ateliers, Hotels, Concept Stores und anderen professionellen Käufern, inklusive Händler-Preisliste und Konditionen. Erzählen Sie uns über unsere Kontaktseite von Ihrem Projekt; wir antworten innerhalb eines Werktags.